Digitální platby podle průzkumu dominují. Hotovost ustupuje do pozadí
Devět z deseti Čechů dnes preferuje digitální způsob platby a to jak v kamenných prodejnách, tak i v online prostředí. Největší roli hraje rychlost, pohodlí a bezpečnost, zatímco hotovost se postupně stává spíše záložní variantou. Obchodníci na tento trend reagují rozšiřováním platebních možností, což se jim zároveň promítá do vyšších tržeb i lepší zákaznické zkušenosti.
Digitální placení se v Česku těší velké popularitě – podle aktuálního průzkumu společnosti Mastercard mu dává přednost devět z deseti zákazníků. „Spotřebitelé stále častěji dávají přednost digitálním platebním řešením, která jsou rychlá, pohodlná a bezpečná. Ať už nakupují online, nebo v kamenných obchodech, zákazníci očekávají, že jejich oblíbený způsob placení bude běžně dostupný a bude fungovat hladce,“ říká Jana Lvová, generální ředitelka Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
V kamenných obchodech preferuje digitální platby 85 % lidí, v online prostředí dokonce 95 %. Hotovost tak stále více ustupuje a funguje spíše jako doplňková možnost pro specifické situace.
Mobil, karta i chytré hodinky
V kamenných prodejnách vedou bezkontaktní mobilní platby, které využívá zhruba 30 % zákazníků. Následují debetní a kreditní karty s celkovým podílem 43 %. Menší, ale rostoucí roli hraje i nositelná elektronika, například chytré hodinky, které preferuje 9 % lidí.
Také online nákupy ovládají digitální metody. Nejčastější jsou digitální peněženky jako například Click to Pay (32 %) a o procento méně pak platby kartou. Další možnosti, jako QR platby, dobírka kartou nebo bankovní převody, zůstávají spíše doplňkové.
Rozhoduje jednoduchost
Zákazníci si nevybírají podle toho, jak moderní technologie stojí za platbou, ale podle toho, jak snadno a rychle celý proces proběhne. Klíčovými faktory zůstávají rychlost, pohodlí a pocit bezpečí.
Placení se pro řadu lidí stalo do jisté míry automatickou součástí nákupu. Změna preferencí přichází většinou jen tehdy, když je některá metoda nedostupná nebo když zákazníky motivují benefity, jako jsou slevy, cashback nebo doprava zdarma.
Platební možnosti rozhodují o zákaznících
Pokud zákazník nemůže použít svou preferovanou digitální metodu, často sáhne po hotovosti. To se stává například při výpadku terminálu nebo u obchodníků, kteří karty nepřijímají.
„V době, kdy zákazníci očekávají, že placení bude bez námahy a zároveň maximálně bezpečné, se široká nabídka platebních možností stává nezbytností pro obchodníky, kteří chtějí zůstat konkurenceschopní a budovat dlouhodobou loajalitu svých zákazníků,“ dodává Jana Lvová.
Terminály zvyšují tržby
Digitalizaci plateb podporují i iniciativy zaměřené na podnikatele. Projekty jako Česko platí kartou pomohly desítkám tisíc obchodníků zavést platební terminály nebo online platební brány. Zkušenosti ukazují, že přijetí digitálních plateb má přímý dopad na byznys. Obchodníkům v průměru zvyšuje tržby o 18 % a zároveň zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Digitální platby se v Česku staly normou a jejich význam nadále poroste. Zákazníci očekávají rychlé, pohodlné a bezpečné placení bez komplikací. Pro obchodníky už nejde o konkurenční výhodu, ale o nutnost – kdo digitální trendy ignoruje, riskuje ztrátu zákazníků i tržeb.
