Neděle 15. 3. 2026 | Svátek má Ida
Dnes, 15:00
Policisté integrovaného operačního střediska v Moravskoslezském kraji loni přijali 169 tisíc telefonátů na tísňovou linku 158. Denně tak řeší stovky událostí a koordinují zásahy v terénu. Někteří lidé ale volají omylem, jiní operátory zdržují naschvál. Občas jim přijde pozvánka na kafe nebo laškovná zpráva.
Na tísňovou linku 158 se lidé z Moravskoslezského kraje obrátili minulém v desetitisících případů. Operátoři, kteří sídlí v Ostravě společně s hasiči, zdravotníky a městskými strážníky, zajišťují nepřetržitou pomoc a koordinují výjezdy hlídek například k dopravním nehodám, trestné činnosti či mimořádným událostem. Řeší také vypjaté situace jako výhrůžky střelbou nebo oznámení o uložení výbušniny. Někdy tak musí reagovat v intervalu sekund.
Denně devadesát operátorů založí zhruba 300 událostí, přičemž nejvíce práce mají o víkendech a během letních akcí. Často hraje roli alkohol. Volá jim 460 lidí denně, někteří z nich třeba i omylem.
„Někteří volající jsou pochopitelně ve stresu, vnímají jinak realitu, nedokážou si vybavit základní, tolik potřebné informace. I na tyto situace jsou policisté připraveni. Vždy ale pomůže mít na paměti, že policista bude po volajícím žádat primárně jeho jméno, místo události, popis situace a případná zranění. Dle charakteru oznámení se doptá pro zajištění adekvátní pomoci i na další informace," popsala průběh telefonátu policejní mluvčí Soňa Štětínská.
Od roku 2022 funguje také systém tísňových SMS 158. Ani tyto nejsou užívány výhradně osobami v tísni. „Naprosté pochopení máme pro seniory, kterým se stane, že mají číslo 158 uložené v kontaktech a omylem odešlou běžnou zprávu jako tísňovou SMS. Naši operační pak čtou komunikaci typu Boženko, zítra to kafe platí. Kája. Někteří jiní však píšou například i milostné texty, které do tísňových SMS zcela jistě nepatří," dodala mluvčí.
Policisté se však potýkají i s vyloženě obtěžujícími či zlomyslnými hovory nebo zprávami, které mohou zdržet pomoc lidem v ohrožení. Lidén se operátorů někdy dotazují například na běžně zveřejněné úřední hodiny nebo kontakty, které neumí dohledat. Někteří pak požadují třeba vyhledání spoje MHD.
Operátoři řeší různé případy, například v únoru přijali oznámení o podezřelém nálezu v Ostravě. Šlo o něco zabaleného, odpovídající lidskému tělu. „Oznamovatel byl poučen o chování na místě. Hlídka zjistila, že se jedná o figurínu zabalenou v látce… Stále platí, že se na nás můžete v případě potíží obrátit a policisté se budou problému věnovat," doplnila mluvčí.
Chceš mít přehled o tom, co se děje kolem tebe?
